Política de reembolso

    1. Productos dañados o defectuosos

     Si recibes un producto dañado, roto o con fallas de funcionamiento, puedes contactarnos dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción de tu pedido. Para evaluar la situación, podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente reportado. Una vez revisado y aprobado el caso por nuestro equipo, podremos ofrecer una solución adecuada según corresponda.

    1. Producto diferente al solicitado

    Si recibes un producto distinto al que compraste, deberás informarlo dentro de los primeros 10 días desde la recepción del pedido. El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. Tras revisar la información entregada, podremos gestionar una solución acorde a la situación presentada.

    1. Producto incompleto

    Si tu pedido llega con piezas, accesorios o componentes faltantes, puedes comunicarte con nuestro equipo dentro de los primeros 10 días desde la entrega. Una vez verificada la información, podremos coordinar una solución adecuada para resolver el inconveniente.

    1.        4.- Solicitudes que no aplican para devolución o reembolso

      Para mantener un proceso justo para todos nuestros clientes, no podremos gestionar solicitudes relacionadas con:
      • Cambio de opinión después de recibir el producto. • Error al seleccionar o comprar el producto. • No haber revisado correctamente la descripción del producto antes de comprar. • Daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta.

      1. Reembolsos
      Cuando corresponda, las solicitudes de reembolso serán evaluadas de manera individual por nuestro equipo. Si una solicitud es aprobada, los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo del método de pago utilizado y de las entidades involucradas.

      1. Nuestro compromiso contigo
      Queremos que tengas una experiencia simple, segura y confiable de principio a fin. Por eso en Novatek te ofrecemos:
       •  Envíos a todo Chile. •  Pago al recibir tu pedido. •  Soporte rápido y cercano.
      •  Respuestas oportunas para ayudarte cuando lo necesites.
       Si tienes cualquier duda sobre tu compra, estaremos encantados de ayudarte antes, durante y después de tu pedido.